سياسة الاستبدال والاسترجاع

تقدر تطلب استبدال أو استرجاع خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، وده بيحفظ الحد الأدنى لحقوقك المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك المصري.

ابدأ الطلب من «طلباتي» في حسابك أو كلّمنا ومعاك رقم الطلب.

• يكون بحالته الأصلية ومن غير استعمال أو تركيب.
• معاه التغليف والملحقات اللي جت معاه.
• معاه رقم الطلب.

لو المنتج اتفتح للمعاينة بس وبحالته، ده مش بيمنع الاسترجاع.

• المنتجات المتصنّعة أو المتفصّلة حسب مقاس عربيتك أو طلبك الخاص: بترجع أو تتبدل بس لو فيها عيب صناعة أو مختلفة عن المواصفات المتفق عليها.
• المنتجات اللي اتركبت: لو ظهر فيها عيب صناعة بنصلحه أو نستبدلها أو نرد الفلوس؛ أما لو مفيهاش عيب فمش بترجع بعد التركيب.
• المنتجات اللي اشتريتها بعد ما وضحنا إنها «تحتاج مراجعة مقاس» وكانت المقاسات اللي بعتها غلط: بنساعدك في الاستبدال حسب المتاح.

لو المنتج فيه عيب صناعة، أو مختلف عن الوصف أو المقاس المؤكد، بنتحمل تكلفة الشحن الراجع، وبنصلح أو نستبدل أو نرد الفلوس كاملة حسب اختيارك والمتاح.

كل منتج راجع بيدخل الفحص الأول قبل أي استبدال أو رد فلوس. الفحص بيتأكد من حالة المنتج ومطابقته للطلب.

بنبلغك بنتيجة الفحص في حسابك. لو النتيجة مش في صالح الاسترجاع بنوضح السبب، وتقدر تستلم المنتج تاني.

بعد قبول المرتجع، الفلوس بترجع بنفس طريقة الدفع الأصلية:

• الكارت أو المحفظة: لنفس الكارت أو المحفظة عن طريق مزوّد الدفع، ووصولها بياخد مدة البنك.
• التحويل: لنفس الحساب اللي اتحول منه بعد التأكد منه.
• الكاش: في المعرض.

المرتجع من غير عيب: تكلفة الشحن الأصلية ورسوم التحصيل مش بترجع، ولو المنتج اتشحن لك بنخصم تكلفة الشحن الراجع الفعلية. المرتجع بسبب عيب أو غلطة مننا: بيرجع المبلغ كله.

تقدر تطلب إلغاء الطلب قبل ما يتشحن أو يبدأ تصنيعه، والمبلغ اللي دفعته (ومنه العربون) بيرجعلك كامل.

لو الطلب اتشحن ورفضت استلامه من غير سبب يخص المنتج، بنخصم تكلفة الشحن الفعلية من المبلغ المدفوع (ومنه العربون) والباقي بيرجعلك.

لو احنا اللي لغينا الطلب (زي إن المنتج خلص)، بيرجعلك كل اللي دفعته.

ابعتلنا رقم الطلب وصور للمنتج على واتساب المحل، أو تعالى المعرض. هنقولك الخطوة الجاية بوضوح.